Самые главные фишки
для интернет-магазина
С каждым днем интернет-магазинов становится все больше. Соответственно, возрастает и конкуренция в сфере e-commerce.
Интернет-магазины растут настолько быстро, что в 2020 году объем мирового рынка онлайн-покупок достиг почти 4 триллионов. Это около 50% всего населения Земли.
Поэтому не стоит надеяться на то, что потребители когда-нибудь вернутся к оффлайн покупкам. Интернет-продажи будет только процветать и набирать обороты.
Интернет-магазины растут настолько быстро, что в 2020 году объем мирового рынка онлайн-покупок достиг почти 4 триллионов. Это около 50% всего населения Земли.
Поэтому не стоит надеяться на то, что потребители когда-нибудь вернутся к оффлайн покупкам. Интернет-продажи будет только процветать и набирать обороты.
Так как же направить клиента на целевое действие именно в вашем интернет-магазине? Телефон в шапке профиля и своевременная обратная связь — это распространенные советы. Мы же опишем фишки, о которых знают не все предприниматели, что поможет вам выделить себя среди остальных.
Изучив поведение и мотивацию людей, мы можем выделить ряд приемов, которые будут применимы к вашим интернет-магазинам. Тогда данные фишки не только будут выглядеть креативно, но и включат у клиентов инстинкты, которые пойдут на пользу вашему бизнесу.
В этом деле нам поможет наука маркетинга. Это совсем не означает, что пора записываться на курсы и скупать книги по психологии.
Итак, рассмотрим приемы, которые подойдут для улучшения вашего интернет-магазина.
Изучив поведение и мотивацию людей, мы можем выделить ряд приемов, которые будут применимы к вашим интернет-магазинам. Тогда данные фишки не только будут выглядеть креативно, но и включат у клиентов инстинкты, которые пойдут на пользу вашему бизнесу.
В этом деле нам поможет наука маркетинга. Это совсем не означает, что пора записываться на курсы и скупать книги по психологии.
Итак, рассмотрим приемы, которые подойдут для улучшения вашего интернет-магазина.
Студия 16web собрала универсальные, а главное актуальные, советы для интернет-магазинов разной направленности, которые помогут завлечь покупателей незаметно для них самих.
1. Дефицит скупают быстрее
Люди привыкли больше ценить то, чего мало, и не ценить то, что доступно в избытке.
Вода в повседневной жизни не имеет большой ценности, ведь она и в кране есть. Но в пустыне, где нет водопровода и круглосуточных магазинов, ценность бутылки воды становится на вес золота.
Вода в повседневной жизни не имеет большой ценности, ведь она и в кране есть. Но в пустыне, где нет водопровода и круглосуточных магазинов, ценность бутылки воды становится на вес золота.
Добавьте на сайт надпись «заканчивается» в карточке товара.
Подкрепить эффект можно дополнительным текстом «сейчас товар просматривают 10 человек». Может, у вас на складе еще 20 штук товара, а может, и последняя единица — клиент этого не знает. Такая комбинация вызывает страх потери, вследствие чего покупатель более склонен к быстрому принятию решения.
«Акция действует до конца недели»
Дедлайн — мощный стимул к совершению быстрых покупок. «Акция действует до конца недели». Этот прием вызывает синдром упущенной выгоды (fear of missing out). FOMO может проявляться в нежелании лишиться полезного знакомства, нового интересного опыта или прибыльной инвестиции. Люди предпочитают избежать денежной потери, чем заработать такую же сумму: приятнее не потерять 50 гривен, чем найти 50 гривен.
«При заказе до 14:00 получите товар уже завтра»
Например, вы уже знаете какой конкретно товар вам нужен, но стал вопрос: на каком сайте заказать? И тут вам на глаза попадается надпись «При оформлении заказа до 14:00 посылка придет в отделение уже завтра». И в голове сразу возникает картинка, как вы забираете товар с почты, распаковываете, пользуетесь… Такой трюк частенько превращает потенциальных клиентов в покупателей!
2. Закон наименьшего сопротивления
Мы живем в мире, где каждый куда-то спешит. Поэтому мы часто выбираем наименьшее сопротивление — то, что займет у нас меньше усилий.
У всех есть свои дела, обязанности и совершенно не хочется тратить время на маловажные для нас вещи, такие как заполнение огромных форм регистраций и оформления заказов.
У всех есть свои дела, обязанности и совершенно не хочется тратить время на маловажные для нас вещи, такие как заполнение огромных форм регистраций и оформления заказов.
Под этот закон попадает функция «Покупка в 1 клик», которая позволяет пропустить несколько шагов при заказе товара. Для незарегистрированных пользователей будет достаточно имени и номера телефона, после чего с клиентом свяжется менеджер для уточнения доставки и оплаты. Для зарегистрированных пользователей покупка вообще сокращается до нескольких кликов. Ведь имя, телефон и адрес доставки уже есть в базе.
3. Упрощайте пребывание на сайте
Не забывайте, что не все пользователи отлично владеют ПК и мобильными устройствами. Да, веб-разработчик, перейдя на сайт, сразу сможет разобрать что и как устроено, но, например, медицинскому работнику может понадобиться больше времени, чтобы понять куда нажать для просмотра характеристик товара.
Ваша задача заключается в том, чтобы стать более дружелюбным (user-friendly) для пользователей с различным уровнем владения интернет-ресурсами. Важно, чтобы даже клиент с минимальным стажем взаимодействия с интернет-магазинами смог без особых усилий ориентироваться на вашем сайте.
Ваша задача заключается в том, чтобы стать более дружелюбным (user-friendly) для пользователей с различным уровнем владения интернет-ресурсами. Важно, чтобы даже клиент с минимальным стажем взаимодействия с интернет-магазинами смог без особых усилий ориентироваться на вашем сайте.
Добавьте подсказки в поле поиска и туда, где пользователю придется как-либо взаимодействовать с сайтом. Автозаполнение — это тоже хороший пример «дружелюбного» сайта. Сразу же в поисковое поле можно добавить популярные предложения или карточки искомого товара для еще более быстрого выбора.
Покажите покупателю что можно ввести в поиск — это еще один стимул к дополнительным покупкам. Например, вы зашли на сайт в поисках зарядки для телефона, а поисковая строка уже предлагает вам просмотреть противоударные чехлы. Тут вы вспоминаете, что как бы и чехол уже старый, а раз уж все равно покупать зарядку, то можно заодно и его прикупить.
Покажите покупателю что можно ввести в поиск — это еще один стимул к дополнительным покупкам. Например, вы зашли на сайт в поисках зарядки для телефона, а поисковая строка уже предлагает вам просмотреть противоударные чехлы. Тут вы вспоминаете, что как бы и чехол уже старый, а раз уж все равно покупать зарядку, то можно заодно и его прикупить.
И помните, что из поиска Google пользователь может попасть на любую страницу вашего сайта. Часто владельцы интернет-магазинов уделяют большое внимание главной странице, совершенно забывая про остальные. И каталог, и карточка товара должны содержать в себе максимальное количество информации. В такие разделы тоже нужно добавлять популярные категории и тэги.
4. Принцип взаимного обмена
Из-за принципа взаимного обмена нам обычно хочется отвечать услугой на услугу.
Согласно правилу взаимного обмена, когда вы что-то даете человеку — даже если он об этом не просил — он будет ощущать себя в долгу перед вами. Сделайте для потенциальных покупателей что-то, что не обязаны делать — например, помогите им с выбором, — и они могут стать лояльными клиентами.
Помощь может быть разная: от советов по использованию и уходу до бесплатных пробников и выездов мастера.
Согласно правилу взаимного обмена, когда вы что-то даете человеку — даже если он об этом не просил — он будет ощущать себя в долгу перед вами. Сделайте для потенциальных покупателей что-то, что не обязаны делать — например, помогите им с выбором, — и они могут стать лояльными клиентами.
Помощь может быть разная: от советов по использованию и уходу до бесплатных пробников и выездов мастера.
5. Оставляйте клиентам выбор
Люди привыкли среди различных предложений выбирать среднее. Так дайте им возможность этого выбора — сделайте один или несколько товаров с низкой ценой. Почему? Рассмотрим на примерах.
Первый пример:
В Макдональдсе на выбор предлагают три размера картошки фри: маленькая, средняя и большая.
Большая картошка фри по весу вместимого такая же, как и средняя. Это уже знают многие и при выборе на кассе вспоминают об этом. «Зачем мне покупать большую картошку, если средняя будет такого же объема, но дешевле?». Про маленькую вспоминают не часто :)
Большая картошка фри по весу вместимого такая же, как и средняя. Это уже знают многие и при выборе на кассе вспоминают об этом. «Зачем мне покупать большую картошку, если средняя будет такого же объема, но дешевле?». Про маленькую вспоминают не часто :)
Второй пример:
Попкорн в кино. В кинотеатрах существует аналогичный картошке фри выбор товара: маленький, средний и большой. Но маркетинговый ход тут другой. Среднее ведро попкорна продают по обычному прайсу (150 грн.), а вот цены на маленький и большой размер специально завышены — 120 грн. и 210 грн. соответственно.
Так как данный продукт в кинотеатрах продается по существенно большей цене, чем в магазинах, клиент, подходя к бару, в первую очередь думает о маленьком размере взрывной кукурузы, но видя, что средний размер стоит всего на 30 грн. дороже., После недолгих размышлений покупатель понимает, что попкорн за 150 грн. — это оптимальный вариант и по размеру, и по цене. Ведь если маленький стоит 120, то уже выгоднее чуть доплатить и получить больше.
Не бойтесь предлагать потребителям выбор продуктов из разных ценовых категорий. Так вы привлечете сразу несколько зайцев: тех, кто готов платить за премиум-сегмент и тех, кто предпочитает средний ценовой диапазон. Крупные компании уже давно пользуются таким приемом и предлагают 3 категории стоимости и средняя всегда пользуется большей популярностью.
6. Фото товара должно
быть большим и четким
Потенциальный покупатель четко должен понимать что он собирается заказать. Никаких «no image» картинок и «фото в обработке». Некачественные фото помогут покупателю, разве что, быстрее закрыть ваш сайт. Для главной картинки лучше всего подойдет фото товара на белом фоне, чтобы никакие сопутствующие вещи не отвлекали от основного продукта.
Для примера возьмем один из наших проектов — интернет-магазин, который производит защиты для днища автомобилей.
Для примера возьмем один из наших проектов — интернет-магазин, который производит защиты для днища автомобилей.
ФОТО ДО
ФОТО ПОСЛЕ
Визуально более привлекательным кажется последнее фото. Поэтому подобные фотографии мы поставили главными на каждую карточку товара, где это было возможно. И это отразилось на конверсии: если раньше товар покупали 1-2 раза в день, то после смены главной картинки товара продажи увеличились до 10 в день.
Выберите удачный ракурс, ровное освещение без засветов и убедитесь, что пользователю будет четко виден товар в каталоге.
Выберите удачный ракурс, ровное освещение без засветов и убедитесь, что пользователю будет четко виден товар в каталоге.
Как бонус, сайт станет более живым и естественным!
Есть сайт, но |
Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с вами в течение 10 минут
Error get alias
7. Демонстрируйте свой товар наглядно
Всегда демонстрируйте свой товар так, чтобы добиться основной цели: изображенный на картинке продукт должен вызывать желание взаимодействовать с ним.
Чтобы добиться такого эффекта всегда старайтесь загружать фотографии практического применения: еду — в тарелке с вилкой, шариковую ручку — при письме, а косметику на столике в ванной.
Говоря коротко: если вы продаете постельное белье — загружайте фотографии непосредственно на кровати. Мебель — в квартире или специальной фотозоне. Защиты двигателя — установленные на машину.
Чтобы добиться такого эффекта всегда старайтесь загружать фотографии практического применения: еду — в тарелке с вилкой, шариковую ручку — при письме, а косметику на столике в ванной.
Говоря коротко: если вы продаете постельное белье — загружайте фотографии непосредственно на кровати. Мебель — в квартире или специальной фотозоне. Защиты двигателя — установленные на машину.
Также добавьте фото, где указаны основные преимущества товара. Потенциальный покупатель совершенно точно будет просматривать все фотографии и такая дополнительная информация может стать сопутствующим фактором, привлекающим к покупке.
В интернет-магазине нет продавца-консультанта, который сможет рассказать о всех преимуществах товара и сподвигнуть на совершение покупки. Его роль должны выполнять элементы на странице, что взаимодействуют с пользователем.
В интернет-магазине нет продавца-консультанта, который сможет рассказать о всех преимуществах товара и сподвигнуть на совершение покупки. Его роль должны выполнять элементы на странице, что взаимодействуют с пользователем.
8. Больше не означает лучше
Каждый лишний шаг, который отделяет клиента от покупки, создает напряжение и снижает удовлетворенность.
На странице оформления заказа уберите всю дополнительную информацию, сопутствующие товары и т.д., чтобы ничего не отвлекало от целевого действия — покупки. Советуем оставить только логотип компании и контактные данные. Хорошим вариантом будет разбить оплату на несколько этапов, например: Контакты, Адрес доставки, Оплата. В таком случае клиент будет знать что его ждет.
На странице оформления заказа уберите всю дополнительную информацию, сопутствующие товары и т.д., чтобы ничего не отвлекало от целевого действия — покупки. Советуем оставить только логотип компании и контактные данные. Хорошим вариантом будет разбить оплату на несколько этапов, например: Контакты, Адрес доставки, Оплата. В таком случае клиент будет знать что его ждет.
И не нужно заставлять пользователя регистрироваться для совершения покупки. Регистрация — полезная возможность, но не ценой потери потенциальной продажи.
9. Вся жизнь — игра
Если хотите повысить конверсию – просто устройте несложную интерактивную игру прямо на сайте, а призом за победу пусть будут, например, скидочные сертификаты.
При правильном подходе вы преуспеете сразу в нескольких направлениях: повысите лояльность и настроение пользователей, а в комбинации с выигранной скидкой это будет сильный стимул к покупке. Люди очень ценят свои затраченные усилия — многие просто не смогут себе позволить пропасть купону, который они заработали «честным трудом».
При правильном подходе вы преуспеете сразу в нескольких направлениях: повысите лояльность и настроение пользователей, а в комбинации с выигранной скидкой это будет сильный стимул к покупке. Люди очень ценят свои затраченные усилия — многие просто не смогут себе позволить пропасть купону, который они заработали «честным трудом».
10. Бонус
Как часто вы одновременно открывали по несколько вкладок разных сайтов при поиске каких-то товаров? Чтобы именно ваши сайты стали заметны среди этого обилия, мы советуем реализовать вот такую фишку, которая уже активна на наших площадках:
При переходе на вкладку с другим сайтом, начинает мигать надпись «* Вернись за покупкой! *». Даже если вкладок много и текст не виден, знак звездочки продолжает мигать, что привлекает дополнительное внимание к сайту.
Теперь подытожим все вышенаписанное. Маркетинг должен быть ненавязчивым, чтобы не отбивать желание от совершения целевого действия.
А сайт — нести пользу для клиента, быть интуитивно понятным и приятным для восприятия.
По мнению аналитиков, к 2040 году около 95% всех покупок будут совершаться через e-commerce. А покупки в интернете — дело доверия. Более 45% пользователей скорее вернутся на сайт, где уже приобретали что-то ранее. Поэтому достаточно один раз позволить потребителю довериться вам — и он станет вашим верным клиентом!
А сайт — нести пользу для клиента, быть интуитивно понятным и приятным для восприятия.
По мнению аналитиков, к 2040 году около 95% всех покупок будут совершаться через e-commerce. А покупки в интернете — дело доверия. Более 45% пользователей скорее вернутся на сайт, где уже приобретали что-то ранее. Поэтому достаточно один раз позволить потребителю довериться вам — и он станет вашим верным клиентом!
Наши услуги
Предоставляем широкий набор услуг для наших клиентов - от создания сайта до сопровождения.
01
02
03
04
05
06
Оставь заявку и мы перезвоним в течении 30 минут
