Найголовніші фішки для інтернет-магазину
З кожним днем інтернет-магазинів стає дедалі більше. Відповідно, зростає і конкуренція у сфері e-commerce.
Інтернет-магазини зростають настільки швидко, що у 2020 році обсяг світового ринку онлайн-покупок досяг майже 4 трильйонів. Це близько 50% від населення Землі.
Тому не варто сподіватися на те, що споживачі колись повернуться до офлайн покупок. Інтернет-продажі будуть тільки процвітати і набирати обертів.
Інтернет-магазини зростають настільки швидко, що у 2020 році обсяг світового ринку онлайн-покупок досяг майже 4 трильйонів. Це близько 50% від населення Землі.
Тому не варто сподіватися на те, що споживачі колись повернуться до офлайн покупок. Інтернет-продажі будуть тільки процвітати і набирати обертів.
То як направити клієнта на цільову дію саме у вашому інтернет-магазині? Телефон у шапці профілю та своєчасний зворотний зв'язок – це поширені поради. Ми ж опишемо фішки, про які знають не всі підприємці, що допоможе виділити себе серед інших.
Вивчивши поведінку та мотивацію людей, ми можемо виділити ряд прийомів, які будуть застосовні до ваших інтернет-магазинів. Тоді дані фішки не тільки виглядатимуть креативно, а й включать у клієнтів інстинкти, які підуть на користь вашому бізнесу.
У цій справі допоможе наука маркетингу. Це зовсім не означає, що настав час записуватися на курси і скуповувати книги з психології.
Отже, розглянемо прийоми, які підійдуть для покращення вашого інтернет-магазину.
Вивчивши поведінку та мотивацію людей, ми можемо виділити ряд прийомів, які будуть застосовні до ваших інтернет-магазинів. Тоді дані фішки не тільки виглядатимуть креативно, а й включать у клієнтів інстинкти, які підуть на користь вашому бізнесу.
У цій справі допоможе наука маркетингу. Це зовсім не означає, що настав час записуватися на курси і скуповувати книги з психології.
Отже, розглянемо прийоми, які підійдуть для покращення вашого інтернет-магазину.
Студія 16web зібрала універсальні, а головне актуальні, поради для інтернет-магазинів різного спрямування, які допоможуть залучити покупців непомітно для них самих.
1. Дефіцит скуповують швидше
Люди звикли більше цінувати те, чого мало, і не цінувати те, що є надлишком.
Вода у повсякденному житті не має великої цінності, адже вона й у крані є. Але в пустелі, де немає водопроводу та цілодобових магазинів, цінність пляшки води стає на вагу золота.
Вода у повсякденному житті не має великої цінності, адже вона й у крані є. Але в пустелі, де немає водопроводу та цілодобових магазинів, цінність пляшки води стає на вагу золота.
Додайте на сайт напис «закінчується» у картці товару.
Підкріпити ефект можна додатковим текстом «зараз товар переглядають 10 осіб». Може, у вас на складі ще 20 штук товару, а може, й остання
одиниця — клієнт цього не знає. Така комбінація викликає страх втрати, внаслідок чого покупець схильний до швидкого прийняття рішення.
одиниця — клієнт цього не знає. Така комбінація викликає страх втрати, внаслідок чого покупець схильний до швидкого прийняття рішення.
«Акція діє до кінця тижня»
Дедлайн - потужний стимул для здійснення швидких покупок. «Акція діє до кінця тижня». Цей прийом викликає синдром втрачених можливостей (fear of missing out). FOMO може виявлятися в небажанні втратити корисне знайомство, новий цікавий досвід або прибуткову інвестицію. Люди вважають за краще уникнути грошової втрати, ніж заробити таку саму суму: приємніше не втратити 50 гривень, ніж знайти 50 гривень.
«При замовленні до 14:00 отримайте товар вже завтра»
Наприклад, ви вже знаєте який конкретно товар вам потрібен, але постало питання: на якому сайті замовити? І тут вам на очі трапляється напис «Під час оформлення замовлення до 14:00 посилка прийде у відділення вже завтра». І в голові відразу виникає картинка, як ви забираєте товар з пошти, розпаковуєте, користуєтеся... Такий трюк частенько перетворює потенційних клієнтів на покупців!
2. Закон найменшого опору
Ми живемо у світі, де кожен кудись поспішає. Тому ми часто вибираємо найменший опір — те, що займе менше зусиль.
Всі мають свої справи, обов'язки і зовсім не хочеться витрачати час на маловажливі для нас речі, такі як заповнення величезних форм реєстрацій та оформлення замовлень.
Всі мають свої справи, обов'язки і зовсім не хочеться витрачати час на маловажливі для нас речі, такі як заповнення величезних форм реєстрацій та оформлення замовлень.
Під цей закон підпадає функція «Купівля в 1 клік», яка дозволяє пропустити кілька кроків при замовленні товару. Для незареєстрованих користувачів буде достатньо імені та номера телефону, після чого з клієнтом зв'яжеться менеджер для уточнення доставки та оплати. Для зареєстрованих користувачів покупка скорочується до декількох кліків. Адже ім'я, телефон та адреса доставки
вже є у базі.
вже є у базі.
3. Полегшуйте перебування на сайті
Не забувайте, що не всі користувачі добре володіють ПК та мобільними пристроями. Так, веб-розробник, перейшовши на сайт, відразу зможе розібрати, що і як влаштовано, але, наприклад, медичному працівникові може знадобитися більше часу, щоб зрозуміти куди натиснути для перегляду характеристик товару.
Ваше завдання полягає в тому, щоб стати більш дружнім (user-friendly) для користувачів з різним рівнем володіння інтернет-ресурсами. Важливо, щоб навіть клієнт із мінімальним стажем взаємодії з інтернет-магазинами зміг без особливих зусиль орієнтуватися на вашому сайті.
Ваше завдання полягає в тому, щоб стати більш дружнім (user-friendly) для користувачів з різним рівнем володіння інтернет-ресурсами. Важливо, щоб навіть клієнт із мінімальним стажем взаємодії з інтернет-магазинами зміг без особливих зусиль орієнтуватися на вашому сайті.
Додайте підказки в поле пошуку і туди, де користувачеві доведеться взаємодіяти з сайтом. Автозаповнення - це теж добрий приклад «дружнього» сайту. Відразу ж у пошукове поле можна додати популярні пропозиції або картки шуканого товару для ще швидшого вибору.
Покажіть покупцеві, що можна ввести в пошук — це ще один стимул до додаткових покупок. Наприклад, ви зайшли на сайт у пошуках зарядки для телефону, а пошуковий рядок вже пропонує вам переглянути протиударні чохли. Тут ви згадуєте, що як би і чохол уже старий, а якщо вже все одно купувати зарядку, то можна заразом і його прикупити.
Покажіть покупцеві, що можна ввести в пошук — це ще один стимул до додаткових покупок. Наприклад, ви зайшли на сайт у пошуках зарядки для телефону, а пошуковий рядок вже пропонує вам переглянути протиударні чохли. Тут ви згадуєте, що як би і чохол уже старий, а якщо вже все одно купувати зарядку, то можна заразом і його прикупити.
І пам'ятайте, що з пошуку Google користувач може потрапити на будь-яку сторінку вашого сайту. Часто власники інтернет-магазинів приділяють велику увагу головній сторінці, зовсім забуваючи про решту. І каталог, і картка товару повинні містити максимальну кількість інформації. У такі розділи також потрібно додавати популярні категорії та теги.
4. Принцип взаємного обміну
Через принцип взаємного обміну нам зазвичай хочеться відповідати послугою на послугу.
Відповідно до правила взаємного обміну, коли ви щось даєте людині — навіть якщо вона про це не просила — вона почуватиметься у боргу перед вами. Зробіть для потенційних покупців щось, що не зобов'язані робити, наприклад, допоможіть їм з вибором, і вони можуть стати лояльними клієнтами.
Допомога може бути різна: від порад щодо використання та догляду до безкоштовних пробників та виїздів майстра.
Відповідно до правила взаємного обміну, коли ви щось даєте людині — навіть якщо вона про це не просила — вона почуватиметься у боргу перед вами. Зробіть для потенційних покупців щось, що не зобов'язані робити, наприклад, допоможіть їм з вибором, і вони можуть стати лояльними клієнтами.
Допомога може бути різна: від порад щодо використання та догляду до безкоштовних пробників та виїздів майстра.
5. Залишайте клієнтам вибір
Люди звикли серед різних пропозицій вибирати середнє. Так дайте їм можливість цього вибору – зробіть один або кілька товарів із низькою ціною. Чому? Розглянемо на прикладах.
Перший приклад:
У Макдональдсі на вибір пропонують три розміри картоплі фрі: маленька, середня та велика.
Велика картопля фрі за вагою місткого така ж, як і середня. Це вже багато хто знає і при виборі на касі згадують про це. «Навіщо мені купляти велику картоплю, якщо середня буде такого ж обсягу, але дешевша?». Про маленьку згадують не часто :)
Велика картопля фрі за вагою місткого така ж, як і середня. Це вже багато хто знає і при виборі на касі згадують про це. «Навіщо мені купляти велику картоплю, якщо середня буде такого ж обсягу, але дешевша?». Про маленьку згадують не часто :)
Другий приклад:
Попкорн у кіно.
У кінотеатрах існує аналогічний картоплі фрі вибір товару: маленький, середній та великий. Але маркетинговий хід тут інший. Середнє відро попкорну продають за звичайним прайсом (150 грн.), а ось ціни на маленький і великий розміри спеціально завищені — 120 грн. та 210 грн. відповідно.
У кінотеатрах існує аналогічний картоплі фрі вибір товару: маленький, середній та великий. Але маркетинговий хід тут інший. Середнє відро попкорну продають за звичайним прайсом (150 грн.), а ось ціни на маленький і великий розміри спеціально завищені — 120 грн. та 210 грн. відповідно.
Так як даний продукт у кінотеатрах продається за значно більшою ціною, ніж у магазинах, клієнт, підходячи до бару, насамперед думає про маленький розмір вибухової кукурудзи, але бачачи, що середній розмір коштує лише на 30 грн. дорожче, після недовгих роздумів покупець розуміє, що попкорн за 150 грн. — це оптимальний варіант і за розміром, і за ціною. Адже якщо маленька коштує 120, то вже вигідніше трохи доплатити і отримати більше.
Не бійтеся пропонувати споживачам вибір товарів із різних цінових категорій. Так ви залучите відразу кілька зайців: тих, хто готовий платити за преміум-сегмент і тих, хто віддає перевагу середньому ціновому діапазону. Великі компанії вже давно користуються таким прийомом і пропонують 3 категорії вартості та середня завжди користується більшою популярністю.
6. Фото товару має бути великим та чітким
Потенційний покупець чітко повинен розуміти, що він збирається замовити. Жодних "no image" картинок і "фото в обробці". Неякісні фото допоможуть покупцеві, хіба що швидше закрити ваш сайт. Для головної картинки найкраще підійде фото товару на білому фоні, щоб жодні супутні речі не відволікали від основного продукту.
Для прикладу візьмемо один із наших проєктів — інтернет-магазин, який виробляє захист для днища автомобілів.
Для прикладу візьмемо один із наших проєктів — інтернет-магазин, який виробляє захист для днища автомобілів.
ФОТО ДО
ФОТО ПІСЛЯ
Візуально більш привабливим здається останнє фото. Тому подібні фотографії ми поставили головними на кожну картку товару, де це можливо. І це відбилося на конверсії: якщо раніше товар купували 1-2 рази на день, то після зміни головної картинки товару продаж збільшився до 10 на день.
Виберіть вдалий ракурс, рівне освітлення без засвітів і переконайтеся, що користувачеві буде чітко видно товар у каталозі.
Виберіть вдалий ракурс, рівне освітлення без засвітів і переконайтеся, що користувачеві буде чітко видно товар у каталозі.
Як бонус, сайт стане більш живим та природним!
Є сайт, але |
Залишіть свій номер телефону, ми зв'яжемося з вами протягом 10 хвилин
Error get alias
7. Демонструйте свій товар наочно
Завжди демонструйте свій товар так, щоб досягти основної мети: зображений на фото продукт повинен викликати бажання взаємодіяти з ним.
Щоб досягти такого ефекту завжди намагайтеся завантажувати фотографії практичного застосування: їжу - в тарілці з вилкою, кулькову ручку - на письмі, а косметику — на столику у ванній кімнаті.
Говорячи коротко: якщо ви продаєте постільну білизну, завантажуйте фотографії безпосередньо на ліжку. Меблі — у квартирі або спеціальній фотозоні. Захист двигуна — встановлений на машину.
Щоб досягти такого ефекту завжди намагайтеся завантажувати фотографії практичного застосування: їжу - в тарілці з вилкою, кулькову ручку - на письмі, а косметику — на столику у ванній кімнаті.
Говорячи коротко: якщо ви продаєте постільну білизну, завантажуйте фотографії безпосередньо на ліжку. Меблі — у квартирі або спеціальній фотозоні. Захист двигуна — встановлений на машину.
Також додайте фото, де вказано основні переваги товару. Потенційний покупець абсолютно точно переглядатиме всі фотографії і така додаткова інформація може стати супутнім фактором, що приваблює до покупки.
В інтернет-магазині немає продавця-консультанта, який зможе розповісти про всі переваги товару та спонукати на здійснення покупки. Його роль повинні виконувати елементи на сторінці, що взаємодіють із користувачем.
В інтернет-магазині немає продавця-консультанта, який зможе розповісти про всі переваги товару та спонукати на здійснення покупки. Його роль повинні виконувати елементи на сторінці, що взаємодіють із користувачем.
8. Більше не означає найкраще
Кожен зайвий крок, який відокремлює клієнта від покупки, створює напругу та знижує задоволеність.
На сторінці оформлення замовлення приберіть усю додаткову інформацію, супутні товари тощо, щоб нічого не відволікало від цільової дії – покупки. Радимо залишити лише логотип компанії та контактні дані. Хорошим варіантом буде розбити оплату на кілька етапів, наприклад: Контакти, Адреса доставки, Оплата. У такому разі клієнт знатиме, що на нього чекає.
На сторінці оформлення замовлення приберіть усю додаткову інформацію, супутні товари тощо, щоб нічого не відволікало від цільової дії – покупки. Радимо залишити лише логотип компанії та контактні дані. Хорошим варіантом буде розбити оплату на кілька етапів, наприклад: Контакти, Адреса доставки, Оплата. У такому разі клієнт знатиме, що на нього чекає.
І не потрібно змушувати користувача реєструватися для здійснення покупки. Реєстрація – корисна можливість, але не ціною втрати потенційного продажу.
9. Все життя – гра
Якщо хочете підвищити конверсію – просто влаштуйте нескладну інтерактивну гру прямо на сайті, а призом за перемогу нехай будуть, наприклад, сертифікати знижок.
При правильному підході ви досягнете успіху відразу в декількох напрямках: підвищите лояльність і настрій користувачів, а в комбінації з виграною знижкою це буде сильний стимул до покупки. Люди дуже цінують свої витрачені зусилля — багато хто просто не зможе собі дозволити зникнути купону, який вони заробили «чесною працею».
При правильному підході ви досягнете успіху відразу в декількох напрямках: підвищите лояльність і настрій користувачів, а в комбінації з виграною знижкою це буде сильний стимул до покупки. Люди дуже цінують свої витрачені зусилля — багато хто просто не зможе собі дозволити зникнути купону, який вони заробили «чесною працею».
10. Бонус
Як часто ви одночасно відкривали по кілька вкладок різних сайтів під час пошуку якихось товарів? Щоб саме ваші сайти стали помітними серед цієї великої кількості, ми радимо реалізувати ось таку фішку, яка вже активна на наших майданчиках:
При переході на вкладку з іншим сайтом починає блимати напис «* Повернися за покупкою! *». Навіть якщо вкладок багато і текст не видно, знак зірочки продовжує блимати, що привертає додаткову увагу до сайту.
Тепер підсумуємо все вищенаписане. Маркетинг має бути ненав'язливим, щоб не відбивати бажання від здійснення цільової дії.
А сайт – нести користь клієнту, бути інтуїтивно зрозумілим та приємним для сприйняття.
На думку аналітиків, до 2040 року близько 95% всіх покупок відбуватимуться через e-commerce. А покупки в інтернеті – справа довіри. Понад 45% користувачів швидше повернуться на сайт, де вже купували щось раніше. Тому достатньо одного разу дозволити споживачеві довіритись вам — і він стане вашим вірним клієнтом!
А сайт – нести користь клієнту, бути інтуїтивно зрозумілим та приємним для сприйняття.
На думку аналітиків, до 2040 року близько 95% всіх покупок відбуватимуться через e-commerce. А покупки в інтернеті – справа довіри. Понад 45% користувачів швидше повернуться на сайт, де вже купували щось раніше. Тому достатньо одного разу дозволити споживачеві довіритись вам — і він стане вашим вірним клієнтом!
Заповніть просту форму для прорахунку
