Політика повернення грошових коштів
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика повернення грошових коштів регулює порядок скасування замовлення, відмови від послуг, повернення грошових коштів та врегулювання спірних питань, пов’язаних із послугами, що надаються через сайт https://tilda.16-web.com/.
1.2. Оформлюючи замовлення на сайті або погоджуючи надання послуг у листуванні, Клієнт підтверджує, що ознайомився, зрозумів і погоджується з цією Політикою повернення грошових коштів.
1.3. Виконавець надає послуги у сфері веброзробки, дизайну, доопрацювання та супроводу сайтів відповідно до погодженого сторонами обсягу робіт.

2. Загальні умови повернення грошових коштів
2.1. Оскільки послуги зі створення сайтів, дизайну, розробки, програмування, налаштування та доопрацювання є індивідуальними і виконуються за конкретним запитом Клієнта, повернення грошових коштів здійснюється з урахуванням фактично виконаного обсягу робіт.
2.2. Грошові кошти, сплачені за вже надані послуги, виконані етапи робіт, погоджені макети, розроблений дизайн, програмний код, налаштування, консультації та інші фактично виконані дії, поверненню не підлягають.
2.3. Якщо на момент звернення Клієнта частина робіт ще не виконана, можливість повернення грошових коштів розглядається індивідуально, за вирахуванням вартості фактично виконаних робіт та понесених витрат Виконавця.
2.4. Якщо Виконавець ще не приступив до виконання замовлення, а Клієнт звернувся із запитом про його скасування, повернення грошових коштів може бути здійснене за вирахуванням комісій платіжних систем, банків та інших фактичних витрат, якщо такі були.

3. Скасування замовлення
3.1. Клієнт має право звернутися із запитом про скасування замовлення до початку виконання робіт або на будь-якому етапі їх виконання.
3.2. У разі скасування замовлення після початку надання послуг Виконавець має право утримати суму, пропорційну фактично виконаному обсягу робіт.
3.3. У разі поетапного виконання робіт кожен погоджений та/або переданий Клієнту етап вважається окремо наданою частиною послуг і підлягає оплаті.
3.4. У разі відмови Клієнта від продовження робіт після початку виконання проєкту Виконавець не зобов’язаний повертати оплату за вже виконані етапи, навіть якщо проєкт у цілому не був завершений.

4. Випадки, коли повернення грошових коштів не здійснюється
4.1. Повернення грошових коштів не здійснюється у таких випадках:

• послуги або їх частина вже фактично надані;
• Клієнту було передано результат робіт, проміжний етап, макет, дизайн, код, структуру, технічне рішення або доступ до результату;
• роботи були виконані відповідно до погодженого технічного завдання або іншого погодженого обсягу;
• затримка, призупинення або неможливість завершення проєкту виникла з вини Клієнта, зокрема через ненадання матеріалів, доступів, погоджень або зворотного зв’язку;
• Клієнт відмовився від проєкту з причин, не пов’язаних із порушенням зобов’язань Виконавцем;
• Клієнт змінив початкові вимоги, концепцію, структуру, функціонал або обсяг робіт після початку виконання замовлення.

5. Випадки, коли повернення грошових коштів може бути здійснене
5.1. Повернення грошових коштів можливе у випадку, якщо:

• Виконавець не приступив до виконання робіт;
• Виконавець не надав жодного результату робіт у погоджений строк без поважних причин;
• сторони письмово погодили часткове або повне повернення грошових коштів.

5.2. У разі прийняття рішення про повернення сума повернення визначається Виконавцем з урахуванням:

• фактично виконаного обсягу робіт;
• уже наданих консультацій;
• витраченого робочого часу;
• створених матеріалів;
• технічних налаштувань;
• комісій банків, платіжних систем та інших фактичних витрат.

6. Порядок подання запиту на повернення грошових коштів
6.1. Для розгляду питання щодо повернення грошових коштів Клієнт повинен надіслати запит на електронну пошту Виконавця: mari7em@gmail.com.
6.2. У запиті необхідно зазначити:

• прізвище, ім’я або найменування Клієнта;
• номер замовлення, договору або інші ідентифікаційні дані;
• дату оплати;
• суму оплати;
• причину звернення;
• контактні дані для зворотного зв’язку;
• за потреби — документи або матеріали, що підтверджують обставини звернення.

6.3. Запит розглядається Виконавцем у розумний строк, але, як правило, не більше 15 (п’ятнадцяти) робочих днів з моменту отримання всіх необхідних даних.

7. Порядок повернення грошових коштів
7.1. У разі погодження повернення грошових коштів повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами окремо або не вимагається правилами платіжної системи чи банку.
7.2. Строк фактичного зарахування грошових коштів залежить від банку, платіжної системи та внутрішніх процедур фінансових установ.
7.3. Виконавець не несе відповідальності за строки зарахування грошових коштів, якщо затримка залежить від банку, WayForPay або інших фінансових посередників після ініціювання повернення.

8. Спірні ситуації
8.1. Усі спірні питання, пов’язані з поверненням грошових коштів, сторони прагнуть врегулювати шляхом переговорів та обміну письмовими поясненнями.
8.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню відповідно до чинного законодавства України.

9. Контактні дані
Найменування: ФОП Патрушева Марія Сергіївна
Код ЄДРПОУ / ІПН: 3181809740
Юридична адреса / Фактична адреса: Україна, 65110, Одеська обл., Овідіопольський район, смт. Авангард, вул. Торгова, буд. 1, кв. 10
Телефон: +38 (095) 386-67-76
E-mail: mari7em@gmail.com