Политика возврата денежных средств
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок отмены заказа, отказа от услуг, возврата денежных средств и урегулирования спорных вопросов, связанных с услугами, предоставляемыми через сайт https://tilda.16-web.com/.
1.2. Оформляя заказ на сайте или согласовывая оказание услуг в переписке, Клиент подтверждает, что ознакомился, понял и согласен с настоящей Политикой возврата денежных средств.
1.3. Исполнитель предоставляет услуги в сфере веб-разработки, дизайна, доработки и сопровождения сайтов в соответствии с согласованным сторонами объёмом работ.

2. Общие условия возврата денежных средств
2.1. Поскольку услуги по созданию сайтов, дизайну, разработке, программированию, настройке и доработке являются индивидуальными и выполняются по конкретному запросу Клиента, возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически выполненного объёма работ.
2.2. Денежные средства, уплаченные за уже оказанные услуги, выполненные этапы работ, согласованные макеты, разработанный дизайн, программный код, настройки, консультации и иные фактически выполненные действия, возврату не подлежат.
2.3. Если на момент обращения Клиента часть работ ещё не выполнена, возможность возврата денежных средств рассматривается индивидуально, за вычетом стоимости фактически выполненных работ и понесённых расходов Исполнителя.
2.4. Если к выполнению заказа Исполнитель ещё не приступил, а Клиент обратился с запросом об отмене заказа, возврат денежных средств может быть осуществлён за вычетом комиссий платёжных систем, банков и иных фактических расходов, если таковые имели место.

3. Отмена заказа
3.1. Клиент вправе обратиться с запросом об отмене заказа до начала выполнения работ или на любом этапе их выполнения.
3.2. В случае отмены заказа после начала оказания услуг Исполнитель вправе удержать сумму, пропорциональную фактически выполненному объёму работ.
3.3. При поэтапном выполнении работ каждый согласованный и/или переданный Клиенту этап считается отдельно оказанной частью услуг и подлежит оплате.
3.4. В случае отказа Клиента от продолжения работ после начала выполнения проекта Исполнитель не обязан возвращать оплату за уже выполненные этапы, даже если проект в целом не был завершён.

4. Случаи, когда возврат денежных средств не осуществляется
4.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• услуги или их часть уже фактически оказаны;
• Клиенту был передан результат работ, промежуточный этап, макет, дизайн, код, структура, техническое решение или доступ к результату;
• работы были выполнены в соответствии с согласованным техническим заданием или иным согласованным объёмом;
• задержка, приостановка или невозможность завершения проекта возникла по вине Клиента, в том числе из-за непредоставления материалов, доступов, согласований или обратной связи;
• Клиент отказался от проекта по причинам, не связанным с нарушением обязательств Исполнителем;
• Клиент изменил первоначальные требования, концепцию, структуру, функционал или объём работ после начала выполнения заказа.

5. Случаи, когда возврат денежных средств может быть осуществлён
5.1. Возврат денежных средств возможен в случае, если:

• Исполнитель не приступил к выполнению работ;
• Исполнитель не предоставил никакого результата работ в согласованный срок без уважительных причин;
• стороны письменно согласовали частичный или полный возврат денежных средств.

5.2. В случае принятия решения о возврате сумма возврата определяется Исполнителем с учётом:

• фактически выполненного объёма работ;
• уже оказанных консультаций;
• затраченного рабочего времени;
• созданных материалов;
• технических настроек;
• комиссий банков, платёжных систем и иных фактических расходов.

6. Порядок подачи запроса на возврат денежных средств
6.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Клиент должен направить запрос на электронную почту Исполнителя: mari7em@gmail.com.
6.2. В запросе необходимо указать:

• фамилию, имя или наименование Клиента;
• номер заказа, договора или иные идентификационные данные;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• причину обращения;
• контактные данные для обратной связи;
• при необходимости — документы или материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

6.3. Запрос рассматривается Исполнителем в разумный срок, но, как правило, не более 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.

7. Порядок возврата денежных средств
7.1. В случае согласования возврата денежных средств возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами отдельно или не требуется правилами платёжной системы либо банка.
7.2. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и внутренних процедур финансовых учреждений.
7.3. Исполнитель не несёт ответственности за сроки зачисления денежных средств, если задержка зависит от банка, WayForPay или иных финансовых посредников после инициирования возврата.

8. Спорные ситуации
8.1. Все спорные вопросы, связанные с возвратом денежных средств, стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обмена письменными пояснениями.
8.2. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством Украины.
9. Контактные данные
Наименование: ФЛП Патрушева Мария Сергеевна
Код ЕГРПОУ / ИНН: 3181809740
Юридический адрес / Фактический адрес: Украина, 65110, Одесская обл., Овидиопольский район, пгт. Авангард, ул. Торговая, д. 1, кв. 10
Телефон: +38 (095) 386-67-76
E-mail: mari7em@gmail.com