Юзабіліті сайту: особливості та інструменти для аналізу показників

Юзабіліті – це показник, за допомогою якого вимірюється ергономічність та зручність використання сайту. Від нього залежить те, як довго користувач затримається на сайті, зробить замовлення або здійснить необхідну цільову дію. Щоб оцінити показник юзабіліті, потрібно проводити постійні тести, які допомагають виправити помилки та стабілізувати надходження трафіку.

Забезпечення результативності перевірки відбувається у тих випадках, коли перед цим формуються певні цілі з вибором відповідних інструментів та прописаним сценарієм, який діє для певної групи аудиторії. Важливо сформувати портрет представника цільової аудиторії, уявити його шлях на сайті, подумати, що він очікує побачити на кожній сторінці, як має закінчитися його сеанс взаємодії з сайтом.

У ході цього тестування відбувається виявлення помилок, які можна зустріти у дизайні, контенті, навігації тощо. Отримання рекомендацій щодо виправлення положення відбувається на всіх етапах розробки сайту і в тих випадках, коли показники сайту значно відрізняються від сформованих KPI.

Даний різновид тестування є оцінкою ресурсу з точки зору зручності користувача, який переглядає сайт. Підсумкова ціль цієї перевірки — формування умов, відповідно до яких можна буде оперативно конвертувати нового користувача з відвідувача у категорію покупця.
Ця конверсія обумовлена вирішенням наступних завдань:

підвищення позицій сайту у пошуковій видачі

збирання зворотнього зв'язку від користувачів

розробка ефективного інтерфейсу

підвищення KPI

Критерії оцінювання юзабіліті сайту

Облік даних критеріїв забезпечує первинне розуміння того, як має виглядати сайт із оптимальним юзабіліті.

Перш ніж проводити тестування, важливо зрозуміти, як оцінити юзабіліті сайту, щоб побачити вихідну картину, з якою працюватимемо. Існує кілька простих критеріїв, які повинні враховуватися в оцінці даного показника:

оперативність — наскільки швидко сайт дозволяє користувачеві досягти своїх цілей

запам'ятовуваність — як відвідувач адаптується до особливостей роботи ресурсу, наскільки запам'ятає його механіки та зможе їх використовувати при наступному відвідуванні

лояльність — як оцінює користувач взаємодію з сайтом, наскільки він задоволений його використанням, чи готовий звертатися до ресурсу знову

корисність — наскільки вміст сайту відповідає вимогам користувача, що знаходиться в пошуку потрібної інформації

простота — те, наскільки швидко і легко користувач може виконувати різні дії на сайті, пов'язані з пошуком інформації, придбанням пропонованого продукту і т.д.

На які параметри юзабіліті слід звертати увагу

Критерії юзабіліті складаються з різноманітних факторів. Іноді трапляється так, що дизайн сайту зручний і органічний, контент релевантний і якісний, проте заявок від користувачів все одно не надходить. Для кожної ситуації потрібна розробка власної стратегії щодо покращення показників ресурсу. Загалом, є кілька основних параметрів, що покращують юзабіліті сайту:
Дані принципи юзабіліті допомагають сформувати первинне розуміння того, яким має бути сайт, з яким користувачеві буде зручно взаємодіяти.
Основні елементи, з яких складається сайт (фільтри, навігація), безпосередньо впливають на зручність взаємодії відвідувачів з ресурсом. Якщо для того, щоб знайти необхідний продукт в магазині потрібно заповнити кілька десятків полів, користувач, швидше за все, відмовиться від цієї безглуздої трати часу і перейде до конкурентів, де все зроблено простіше і технологічніше.
Для текстів також є власний показник юзабіліті. Користувачі читають їх по діагоналі, щоб швидше отримати потрібну інформацію. Читати велику кількість букв, особливо без ілюстрацій та послідовної структури ніхто не буде. Тому важливо оформлювати тексти з використанням списків, заголовків, картинок, щоб привернути увагу користувачів та зорієнтувати їх щодо того, що можна знайти у статті.

Незалежно від того, наскільки цікавим буде контент, розміщений на ресурсі, його складно сприймати, якщо дизайн сайту виявиться неприємним для сприйняття. На показник юзабіліті у цьому випадку впливає розмір, колір, читабельність шрифту. Грамотний, лаконічний дизайн несе не тільки естетичне навантаження, а й вважається значною функціональною частиною при роботі сайту.

Нерідко основна причина отримання високого відсотка відмов користувача досить проста — повільна швидкість завантаження сторінок. Відвідувачі не люблять чекати, а тому їм простіше закрити вкладку та перейти на сусідній ресурс. Цей ефект формується в тому випадку, коли взаємодія з сайтом характеризується наявністю постійних помилок. Вони можуть виникати в момент оформлення замовлення, при неклікабельності кнопок і т.д. Все це суттєво псує зручність використання сайту.

4. Функціонал
3. Контент
2. Дизайн
1. Технічні характеристики

Підвищення показника юзабіліті

Основне питання, яке хвилює власників ресурсів: як підвищити юзабіліті сайту, щоб за допомогою цього показника збільшити конверсію та вплинути на продажі. Для цього слід поетапно опрацювати основні моменти, пов'язані з функціонуванням ресурсу:
Тут має розміщуватись інформація про пропозицію компанії: «Торти на замовлення», «Доставка вегетаріанської їжі», «Розробка сайтів». Користувач повинен відразу розуміти, чим може бути корисний сайт, наскільки релевантна пропозиція він формує. Також у шапці обов'язково повинні бути елементи, пов'язані з конверсією на кшталт «Залишити заявку», «Замовити зворотній дзвінок» та ін. Користувач повинен мати можливість як залишити повідомлення на сайті, так і зв'язатися з компанією самостійно, а тому слід розмістити контактну інформацію.
1. УТП у шапці сайту
Основне завдання головної сторінки полягає в швидкій і наочній демонстрації пропозиції компанії, а також у формуванні мотивації в придбанні продукту. Щоб підвищити юзабіліті у цьому випадку, можна використовувати такі елементи як:
2. Опрацювати головну сторінку
банери
переваги
посилання на розділи сайту, що найбільше продають

Важливо, щоб нові відвідувачі швидко орієнтувалися на сайті та могли оперативно знаходити потрібну інформацію. Для цього важливо розташовувати елементи навігації в логічному та інтуїтивно зрозумілому порядку. Це дозволить збільшити лояльність користувача за допомогою збільшення глибини перегляду.
3. Побудувати навігацію
Щоб підвищити юзабіліті в цьому відношенні, потрібно надати кілька фотографій товарів, їх найменування, опис, вартість та прикріпити до кожного кнопку замовлення. Варто передбачити можливість придбання товарів в один клік, щоб скоротити час на оформлення.
4. Опрацювати сторінки з товарами
Форма для замовлення має будуватися на підставі наступних принципів:

5. Попрацювати над формою для замовлення

використання оповіщень, що показують користувачеві, коли з ним зв'яжуться для уточнення деталей замовлення
наявність кнопки, що виділяється, для відправки заявки
відсутність капчі

мінімальна кількість полів, у тому числі обов'язкових (бажано залишити лише поле для номера телефону або електронної пошти)

Виконання цих кроків допоможе оптимізувати взаємодію користувачів із ресурсами різних напрямків. Юзабіліті в даному випадку допомагає збільшити такі показники, як час перебування на сайті, глибина перегляду, що зрештою впливає на продаж.
Залиш заявку і ми передзвонимо протягом 30 хвилин
Made on
Tilda