Юзабилити сайта: особенности и инструменты для анализа показателей

Юзабилити — это показатель, посредством которого измеряется эргономичность и удобство использования сайта. От него зависит то, как долго пользователь задержится на сайте, сделает заказ или совершит необходимое целевое действие. Чтобы оценить показатель юзабилити, требуется проводить постоянные тесты, помогающие исправить ошибки и стабилизировать приход трафика. 
Обеспечение результативности проверки происходит в тех случаях, когда перед этим формируются определенные цели с выбором подходящих инструментов и прописанным сценарием, действующим для определенной группы аудитории. Важно сформировать портрет представителя целевой аудитории, представить себе его путь на сайте, подумать, что он ожидает увидеть на каждой странице, как должен закончиться его сеанс взаимодействия с сайтом.
В ходе данного тестирования происходит выявление ошибок, которые можно встретить в дизайне, контенте, навигации и т.д. Получение рекомендаций по исправлению положения происходит на всех этапах разработки сайта и в тех случаях, когда показатели сайта значительно отличаются от сформированных KPI.
Данная разновидность тестирования представляет собой оценку ресурса с точки зрения удобства пользователя, который просматривает сайт. Итоговая цель этой проверки — формирование условий, в соответствии с которыми можно будет оперативно конвертировать нового пользователя из посетителя в категорию покупателя. Данная конверсия обусловлена решением следующих задач:
повышение позиций сайта в поисковой выдаче
сбор обратной связи от пользователей
разработка эффективного интерфейса
повышение KPI

Критерии оценивания юзабилити сайта

Учет данных критериев обеспечивает первичное понимание того, как должен выглядеть сайт с оптимальным юзабилити.
Прежде чем проводить тестирование, важно понять, как оценить юзабилити сайта, чтобы увидеть исходную картину, с которой предстоит работать. Существует несколько простых критериев, которые должны учитываться при оценке данного показателя:
оперативность — насколько быстро сайт позволяет пользователю достичь своих целей
запоминаемость — как посетитель адаптируется к особенностям работы ресурса, насколько запомнит его механики и сможет их использовать при следующем посещении
лояльность — как оценивает пользователь взаимодействие с сайтом, насколько он доволен его использованием, готов ли обращаться к ресурсу снова
полезность — насколько содержимое сайта отвечает требованиям пользователя, находящегося в поиске нужной информации
простота — то, насколько быстро и легко пользователь может выполнять различные действия на сайте, связанные с поиском информации, приобретением предлагаемого продукта и т.д.

На какие параметры юзабилити нужно обращать внимание

Критерии юзабилити складываются из разнообразных факторов. Иногда случается так, что дизайн у сайта удобный и органичный, контент релевантный и качественный, однако заявок от пользователей все равно не поступает. Для каждой ситуации требуется разработка собственной стратегии по улучшению показателей ресурса. В целом, присутствует несколько основных параметров, улучшающих юзабилити сайта:
Данные принципы юзабилити помогают сформировать первичное понимание того, каким должен быть сайт, с которым пользователю будет удобно взаимодействовать.
Основные элементы, из которых состоит сайт (фильтры, навигация), оказывают прямое влияние на удобство взаимодействия посетителей с ресурсом. Если для того чтобы найти требуемый продукт в магазине требуется заполнить несколько десятков полей, пользователь, скорее всего, откажется от этой бессмысленной траты времени и перейдет к конкурентам, где все сделано более просто и технологично.
Для текстов также существует свой показатель юзабилити. Пользователи читают их по диагонали, чтобы быстрее получить требуемую информацию. Читать большое количество букв, особенно без иллюстраций и последовательной структуры никто не будет. Поэтому важно оформлять тексты с использованием списков, заголовков, картинок, чтобы привлечь внимание пользователей и сориентировать их относительно того, что можно найти в статье.
Вне зависимости от того, насколько интересным будет контент, размещенный на ресурсе, его сложно будет воспринимать, если дизайн сайта окажется неприятным для восприятия. На показатель юзабилити в данном случае влияет размер, цвет, читабельность шрифта. Грамотный, лаконичный дизайн несет не только эстетическую нагрузку, но и считается значимой функциональной частью при работе сайта.
Нередко основная причина получения высокого процента пользовательских отказов довольно проста — медленная скорость загрузки страниц. Посетители не любят ждать, а потому им проще закрыть вкладку и перейти на соседний ресурс. Этот же эффект формируется в том случае, когда взаимодействие с сайтом характеризуется наличием постоянных ошибок. Они могут возникать в момент оформления заказа, при некликабельности кнопок и т.д. Все это существенно портит удобство использования сайта.
4. Функционал
3. Контент
2. Дизайн
1. Технические характеристики

Повышение показателя юзабилити

Основной вопрос, который волнует владельцев ресурсов: как повысить юзабилити сайта, чтобы с помощью данного показателя увеличить конверсию и повлиять на продажи. Для этого следует поэтапно проработать основные моменты, связанные с функционированием ресурса:
Здесь должна размещаться информация о предложении компании: «Торты на заказ», «Доставка вегетарианской еды», «Разработка сайтов». Пользователь должен сразу понимать, чем ему может быть полезен сайт, насколько релевантное предложение он формирует. Также в шапке обязательно должны быть элементы, связанные с конверсией, вроде: «Оставить заявку», «Заказать обратный звонок» и пр. Пользователь должен иметь возможность как оставить сообщение на сайте, так и связаться с компанией самостоятельно, а потому здесь следует разместить контактную информацию.
1. УТП в шапке сайта
Основная задача главной страницы заключается в быстрой и наглядной демонстрации предложения компании, а также в формировании мотивации в приобретении продаваемого продукта. Чтобы повысить юзабилити в этом случае, можно использовать такие элементы как:
2. Проработать главную страницу
баннеры
преимущества
ссылки на наиболее продающие разделы сайта
Важно, чтобы новые посетители быстро ориентировались на сайте и могли оперативно находить требуемую информацию. Для этого важно располагать элементы навигации в логичном и интуитивно понятном порядке. Это позволит увеличить пользовательскую лояльность посредством увеличения глубины просмотра.
3. Построить навигацию
Чтобы повысить юзабилити в этом отношении, требуется предоставить несколько фотографий товаров, их наименование, описание, стоимость и прикрепить к каждому кнопку для заказа. Стоит предусмотреть возможность приобретения товаров в один клик, чтобы сократить время на оформление.
4. Проработать страницы с товарами
Форма для заказа должна строиться на основании следующих принципов:
5. Поработать над формой для заказа
использование оповещений, показывающих пользователю, когда с ним свяжутся для уточнения деталей заказа
наличие выделяющейся кнопки для отправки заявки
отсутствие капчи
минимальное количество полей, в том числе обязательных (желательно оставить только поле для номера телефона или электронной почты)
Выполнение данных шагов поможет оптимизировать взаимодействие пользователей с ресурсами разных направленностей. Юзабилити в данном случае помогает увеличить такие показатели как время пребывания на сайте, глубина просмотра, что в конечном итоге влияет на продажи.
Оставь заявку и мы перезвоним в течении 30 минут
Made on
Tilda