повышение KPI

разработка эффективного интерфейса

сбор обратной связи от пользователей

повышение позиций сайта в поисковой выдаче

Данная разновидность тестирования представляет собой оценку ресурса с точки зрения удобства пользователя, который просматривает сайт. Итоговая цель этой проверки — формирование условий, в соответствии с которыми можно будет оперативно конвертировать нового пользователя из посетителя в категорию покупателя. Данная конверсия обусловлена решением следующих задач:

В ходе данного тестирования происходит выявление ошибок, которые можно встретить в дизайне, контенте, навигации и т.д. Получение рекомендаций по исправлению положения происходит на всех этапах разработки сайта и в тех случаях, когда показатели сайта значительно отличаются от сформированных KPI.

Обеспечение результативности проверки происходит в тех случаях, когда перед этим формируются определенные цели с выбором подходящих инструментов и прописанным сценарием, действующим для определенной группы аудитории. Важно сформировать портрет представителя целевой аудитории, представить себе его путь на сайте, подумать, что он ожидает увидеть на каждой странице, как должен закончиться его сеанс взаимодействия с сайтом.

оперативность — насколько быстро сайт позволяет пользователю достичь своих целей

запоминаемость — как посетитель адаптируется к особенностям работы ресурса, насколько запомнит его механики и сможет их использовать при следующем посещении

лояльность — как оценивает пользователь взаимодействие с сайтом, насколько он доволен его использованием, готов ли обращаться к ресурсу снова

полезность — насколько содержимое сайта отвечает требованиям пользователя, находящегося в поиске нужной информации

простота — то, насколько быстро и легко пользователь может выполнять различные действия на сайте, связанные с поиском информации, приобретением предлагаемого продукта и т.д.

Прежде чем проводить тестирование, важно понять, как оценить юзабилити сайта, чтобы увидеть исходную картину, с которой предстоит работать. Существует несколько простых критериев, которые должны учитываться при оценке данного показателя:

Учет данных критериев обеспечивает первичное понимание того, как должен выглядеть сайт с оптимальным юзабилити.

1. Технические характеристики

2. Дизайн

3. Контент

4. Функционал

Нередко основная причина получения высокого процента пользовательских отказов довольно проста — медленная скорость загрузки страниц. Посетители не любят ждать, а потому им проще закрыть вкладку и перейти на соседний ресурс. Этот же эффект формируется в том случае, когда взаимодействие с сайтом характеризуется наличием постоянных ошибок. Они могут возникать в момент оформления заказа, при некликабельности кнопок и т.д. Все это существенно портит удобство использования сайта.

Вне зависимости от того, насколько интересным будет контент, размещенный на ресурсе, его сложно будет воспринимать, если дизайн сайта окажется неприятным для восприятия. На показатель юзабилити в данном случае влияет размер, цвет, читабельность шрифта. Грамотный, лаконичный дизайн несет не только эстетическую нагрузку, но и считается значимой функциональной частью при работе сайта.

Для текстов также существует свой показатель юзабилити. Пользователи читают их по диагонали, чтобы быстрее получить требуемую информацию. Читать большое количество букв, особенно без иллюстраций и последовательной структуры никто не будет. Поэтому важно оформлять тексты с использованием списков, заголовков, картинок, чтобы привлечь внимание пользователей и сориентировать их относительно того, что можно найти в статье.

Основные элементы, из которых состоит сайт (фильтры, навигация), оказывают прямое влияние на удобство взаимодействия посетителей с ресурсом. Если для того чтобы найти требуемый продукт в магазине требуется заполнить несколько десятков полей, пользователь, скорее всего, откажется от этой бессмысленной траты времени и перейдет к конкурентам, где все сделано более просто и технологично.

Данные принципы юзабилити помогают сформировать первичное понимание того, каким должен быть сайт, с которым пользователю будет удобно взаимодействовать.

1. УТП в шапке сайта

Здесь должна размещаться информация о предложении компании: «Торты на заказ», «Доставка вегетарианской еды», «Разработка сайтов». Пользователь должен сразу понимать, чем ему может быть полезен сайт, насколько релевантное предложение он формирует. Также в шапке обязательно должны быть элементы, связанные с конверсией, вроде: «Оставить заявку», «Заказать обратный звонок» и пр. Пользователь должен иметь возможность как оставить сообщение на сайте, так и связаться с компанией самостоятельно, а потому здесь следует разместить контактную информацию.

баннеры

преимущества

ссылки на наиболее продающие разделы сайта

2. Проработать главную страницу

Основная задача главной страницы заключается в быстрой и наглядной демонстрации предложения компании, а также в формировании мотивации в приобретении продаваемого продукта. Чтобы повысить юзабилити в этом случае, можно использовать такие элементы как:

3. Построить навигацию

Важно, чтобы новые посетители быстро ориентировались на сайте и могли оперативно находить требуемую информацию. Для этого важно располагать элементы навигации в логичном и интуитивно понятном порядке. Это позволит увеличить пользовательскую лояльность посредством увеличения глубины просмотра.

4. Проработать страницы с товарами

Чтобы повысить юзабилити в этом отношении, требуется предоставить несколько фотографий товаров, их наименование, описание, стоимость и прикрепить к каждому кнопку для заказа. Стоит предусмотреть возможность приобретения товаров в один клик, чтобы сократить время на оформление.

5. Поработать над формой для заказа

Форма для заказа должна строиться на основании следующих принципов:

минимальное количество полей, в том числе обязательных (желательно оставить только поле для номера телефона или электронной почты)

отсутствие капчи

наличие выделяющейся кнопки для отправки заявки

использование оповещений, показывающих пользователю, когда с ним свяжутся для уточнения деталей заказа